מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטולים, החזרות ושקט נפשי –סוליקס
ב-סוליקס, המטרה שלנו היא שתהיו מאושרים מהבחירה שלכם. אנחנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, ומוסיפים לזה את השירות האישי שלנו. להלן התנאים לביטול עסקה או רישום:
- ביטול רכישת מוצר והחזר כספי
אנו מאפשרים ביטול עסקה והחזרת מוצרים תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאים הבאים:
* המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש (חיבור לחשמל או פתיחת האריזה המקורית באופן שמונע מכירה חוזרת עשויים להיחשב כשימוש בחלק מהמוצרים).
* יש ליצור איתנו קשר דרך המייל shopsolix10@gmail.com או בוואטסאפ [0539228777] כדי לתאם את ההחזרה.
* החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, תוך שלושה ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בחזרה למחסנינו.
* במקרים של ביטול שלא עקב פגם (חרטה), ייתכן ותנוכה דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כחוק.
2. אנחנו בסוליקס פועלים בשקיפות מלאה ומבינים ששינויים יכולים לקרות. כדי להבטיח את הטיפול המהיר וההוגן ביותר, להלן המדיניות לביטול הזמנה שנמצאת כבר בתהליך שילוח:
• ביטול לפני יציאת המשלוח: במידה וההזמנה טרם יצאה ממחסנינו, ניתן לבטל את העסקה באופן מיידי ולקבל החזר כספי (בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח כחוק).
• ביטול לאחר יציאת המשלוח: במידה והמוצר כבר נשלח ונמצא בדרכו אליך, לא ניתן לעצור את חברת השילוח. במקרה כזה, עליך להמתין לקבלת המוצר, ולאחר מכן להחזירו למחסנינו כשהוא סגור ובאריזתו המקורית (בהתאם לתנאים בסעיף 1).
• עלויות שילוח: במקרה של ביטול לאחר שהמוצר נשלח, עלויות השילוח הלוך וחזור יחולו על הלקוח ולא יוחזרו, שכן השירות כבר בוצע מול חברת ההפצה.
• סירוב קבלת חבילה: אי-קבלת החבילה מהשליח או מנקודת האיסוף אינה נחשבת לביטול עסקה תקין. ביטול יתבצע רק לאחר תיאום מול שירות הלקוחות והחזרת המוצר פיזית למחסן.
3. ביטול רישום (טופס לידים / ניוזלטר)
הפרטיות שלכם חשובה לנו.
* אם נרשמתם לקבלת מידע, מדריכים או שיחת ייעוץ והתחרטתם – זכותכם המלאה לבקש להימחק ממאגר המידע שלנו בכל רגע.
* ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה באופן עצמאי דרך הקישור בתחתית כל מייל, או לשלוח לנו הודעת "הסר" למייל/וואטסאפ.
* אנו מתחייבים לא להעביר את הפרטים שלכם לצד ג' ללא אישורכם המפורש.
4. שירות לקוחות
אנחנו כאן לכל שאלה, התלבטות או בעיה. אל תהססו לפנות אלינו. אנחנו מבטיחים מענה אנושי, הוגן ומהיר.
באהבה צוות סוליקס
לצורך ביטול עסקה, אנא שלחו בקשה בדוא”ל לשירות הלקוחות שלנו בצירוף הפרטים הבאים
:שם מלא
:אימייל
:מספר הזמנה
:תאריך קבלת המוצר
:סיבת הביטול